退款／退貨說明
康堤創意烘培商品為接單製作之食品類商品，因商品具有保存期限，部分商品亦可能依顧客需求安排指定日期製作、出貨或客製化內容，依相關規定不適用一般 7 天鑑賞期之無條件退貨。
但若商品於配送過程中發生損毀、品項短少，或商品本身有品質瑕疵，請您放心與我們聯絡，我們會盡快協助處理退換貨、補寄或退款事宜。
一、收到商品後請先確認
收到商品後，請先檢查外紙箱是否完整，並確認商品品項、數量與狀態是否正確。
如有以下情形，請於收到商品後 24 小時內 與客服聯絡，並提供清楚照片 2～3 張作為確認依據：
外箱嚴重破損
商品破損、變形
商品品項或數量短少
商品與訂單內容不符
若商品於保存期限內發生品質異常或質變情形，請於收到後 7 日內盡快與客服聯絡，並提供商品照片，我們會協助確認並盡速處理。
若經確認為本公司或物流配送所造成之問題，退換貨、補寄或取回商品所產生之相關費用，皆由本公司負擔。
二、無法接受退換貨之情況
以下情況恕無法提供退換貨或退款：
超過通知期限，且無法確認商品異常原因者。
因個人保存不當造成商品變質，例如高溫曝曬、受潮、未依保存方式存放。
商品已拆封、食用，且非屬商品品質異常。
退回商品、包裝、發票或相關配件不完整。
因個人口味、喜好、臨時取消需求等非商品瑕疵因素申請退貨。
惡意或大量退貨之情形。
三、歸責於本公司之退換貨流程
若商品問題經確認為本公司或物流配送造成，處理流程如下：
步驟一：聯絡客服
請將商品照片寄至客服信箱 info@comte.com.tw，或透過 LINE ID：@comte 與我們聯絡。
步驟二：提供照片與訂單資訊
請提供訂購人姓名、電話、訂單編號或出貨資訊，並附上商品異常照片。
步驟三：客服確認處理方式
我們將依實際狀況協助安排補寄、換貨或退款。
步驟四：必要時安排物流取回商品
若需取回商品確認，本公司將安排物流取件，您無需負擔運費。
四、非歸責於本公司之換貨流程
若非因商品瑕疵、配送損壞或本公司出貨錯誤，而需申請換貨，請先與客服聯絡確認是否可受理。
經客服確認後，請將商品、完整包裝及發票寄回：
退換貨收件地址：
429 台中市神岡區豐洲路 256 巷 27 號，連絡電話 : 04-25263891
相關寄回運費及再次寄出之運費，需由顧客自行負擔。
五、發票更正說明
如發票資料有誤，請於收到發票後 2 日內 與客服聯絡，並將發票寄回，請一併提供需更正之資訊，我們將協助您處理。
六、退款說明
信用卡付款者：
確認退貨成功後，退款將刷退至原付款信用卡帳戶中，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
轉帳或其他付款方式者：
確認退貨成功後，我們將退款至您提供的銀行帳戶。
七、客服聯絡方式
如有任何問題，歡迎與我們聯絡：
客服信箱：info@comte.com.tw
客服專線：04-25263891
LINE ID：@comte